• HOT DESKING: แม้ผู้ใช้งานที่ไม่ได้มีการขยายการใช้งานสายแบบคงที่ ก็ยังสามารถในการลงชื่อใช้หรือยกเลิกเครื่องโทรศัพท์ได้ตามที่ต้องการ โดยลงชื่อใน Pre-determined Dummy Station ด้วยรหัสผ่าน ซึ่งเครื่องโทรศัพท์จะต้องมีอย่างน้อย 16 ปุ่มหรือ DECT Handset

• TRUNK TO TRUNK TRANSFER: เครื่องโทรศัพท์ที่ใช้งานอาจถ่ายโอนสายจากภายนอกนึ่งสู่อีกสายภายนอกหนึ่ง หากบุคคลภายนอกใน ISDN ไม่มีผู้รับสาย สายที่ถูกโอนไปภายใต้ Transfer Hold Recall Time เครื่องโทรศัพท์ที่ได้รับการโอนจะมีสัญญาณสายดังขึ้น

• FLASH: ในขณะที่ใช้สายภายนอกอยู่นั้น ผู้ใช้สามารถขอสัญญาณเสียงเพื่อทำการต่อสายใหม่ได้ ซึ่ง Flash สามารถถูกตั้งโปรแกรมให้ส่งการชี้วัดไปยังการแลกเปลี่ยนในกรณีของ Malicious Call

• DISPLAY SECURITY: เป็นการป้องกันการต่อสายอัตโนมัติที่แสดงอยู่บนหน้าจอของโทรศัพท์

• DISTINCT CO RING: ระบบจะจัดเตรียมเสียงเรียกเข้าที่แตกต่างกันสำหรับสายสำนักงานกลางที่แตกต่างกัน ซึ่งจะมีเสียงเรียกเข้า 4 แบบ ไว้ให้ผู้ใช้งานได้เลือกสำหรับเวลาที่มีสายสำนักงานกลางเรียกเข้า

• XECUTIVE/SECRETARY TRANSFER: เครื่องโทรศัพท์ในระบบสามารถถูกกำหนดให้เป็นคู่สายของ Executive/Secretary สาย Intercom และสายที่ถูกโอนไปยังเครื่องของผู้บริหารจะถูกโอนไปยังเครื่องของเลขานุการด้วยเช่นกัน ถ้าเครื่องโทรศัพท์ของผู้บริหารนั้นอยู่ใน DND State ซึ่งจำนวนคู่สายสูงสุดของผู้บริหาร/เลขานุการ อยู่ที่ 36 คู่สาย

• MOBILE EXTENSION: ผู้ใช้บริการสามารถเชื่อมต่อโปรแกรมเข้ากับโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้บริการได้ สมมติว่าผู้ใช้มีหมายเลขโทรศัพท์ตรง กรณีที่มีสายเข้า สายดังกล่าวจะถูกกำหนดเส้นทางไปยังโทรศัพท์มือถือพร้อมกัน ในขณะที่คุณลักษณะนี้ได้ถูกใช้งาน เนื่องจากโทรศัพท์มือถือนั้นได้รับความสำคัญเสมือนเครื่องของผู้ใช้ คุณลักษณะหลาย ๆ อย่างในระบบก็เอื้ออำนวยให้สามารถใช้ได้กับหากเครื่องโทรศัพท์ที่ใช้งานมีความสามารถของ speakerphone (มาตรฐานของโทรศัพท์รุ่น 7000 จาก 70016D ขึ้นไป) ผู้เรียกใช้สายภายในสามารถใช้งานเครื่องได้แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้ยกหูโทรศัพท์ ซึ่งเป็นประโยชน์ในกรณีฉุกเฉินและเมื่อมือของผู้ใช้ไม่ว่าง

• UNIFORM CALL DISTRIBUTION: เป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้สามารถจัดกลุ่มสายเรียกเข้าได้ เช่น สายเรียกเข้าที่เข้ามาเป็นของฝ่ายขายหรือบริการ ซึ่งเป็นการสร้างความเชื่อมั่นว่าสายดังกล่าวจะถูกส่งไปสู่กลุ่มได้อย่างถูกต้อง ซึ่งจะมีหน้าที่ Log in/Log out สำหรับโทรศัพท์ภายในกลุ่มเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถออกหรือกลับเข้ามาใหม่ในกลุ่มได้

• MULTIPLE GROUP SUPERVISOR: หัวหน้างานหนึ่งคนสามารถตรวจสอบกลุ่ม UCD ได้หลายกลุ่ม

• HUNT GROUP QUEUE BREAK OUT: ผู้โทรสามารถออกจากคิวได้โดยหมุนหมายเลข

• QUEUE INFORMATION DISPLAY: หน่วยงานสามารถเห็นรายละเอียดคิวในการแสดงของเครื่อง (ต้องเป็นเครื่องรุ่น 7000)

• LINE ACCESS: เครื่องโทรศัพท์สามารถเข้าถึงสายสำนักงานกลางที่โทรออก โดยขึ้นอยู่กับโปรแกรม CO Group Access, Keyset อาจใช้ปุ่มทื่ยืดหยุ่นได้ หากกำหนดไว้ เพื่อเข้าถึงสายสำนักงานกลางหรือกลุ่มสายสำนักงานกลาง (Loop Key) ในกรณีที่ได้รับอนุญาต เครื่องที่ไม่มีปุ่มสายสำนักงานกลางส่วนตัวสามารถเข้าถึงสายสำนักงานกลางส่วนตัวได้โดยใช้รหัสหมุน

• LINE GROUPS: ระบบจะเตรียมกลุ่มของประเภทของสายสำนักงานกลางที่ใกล้เคียงกัน กลุ่มเหล่านี้ถูกใช้สำหรับการเข้าถึงทั่วไปโดยเครื่องที่กำหนดเพื่อเข้าถึงกลุ่ม สายสำนักงานกลางถูกเลือกจากกลุ่มโดยขึ้นอยู่กับกระบวนการกำหนด (Round Robin หรือ สายสุดท้าย) เพื่อลดปัญหาการแย่งสายกัน

• LINE QUEUING: เมื่อผู้ใช้คนหนึ่งประสบปัญหาสัญญาณไม่ว่างระหว่างการเข้าถึงสายสำนักงานกลางหรือกลุ่มสายสำนักงานกลาง ผู้ใช้สามารถร้องขอการโทรกลับ (จัดลำดับ) เมื่อสายสำนักงานกลางนั้นว่าง เครื่องโทรศัพท์จะได้รับการโทรกลับเมื่อสายสำนักงานกลางไม่ว่างหรือสายสำนักงานกลางในกลุ่มสายสำนักงานกลางนั้นว่าง

• LINE RING ASSIGNMENT: ในแต่ละเครื่องในระบบสามารถลงโปรแกรมเพื่อจัดเตรียมสัญญาณเสียงเมื่อระบบตรวจพบสายเรียกเข้าจากสายสำนักงานกลางที่ถูกกำหนด การกำหนดเสียงเรียกเข้าที่แตกต่างกันนั้นถูกกำหนดในการปฏิบัติการโหมดกลางวัน กลางคืน และวันหยุดสุดสัปดาห์ สัญญาณเสียงที่เครื่องยังสามารถทำให้ล่าช้าจาก 1 ถึง 9 รอบ เพื่ออนุญาตให้เครื่องอื่น ๆ สามารถรับสายก่อนได้

• LINE RELEASE GUARD TIME: เมื่อเครื่องโทรศัพท์ถูกปล่อยจากสายสำนักงานกลาง สายสำนักงานกลางจะไม่ว่างเพื่อให้ Central Office Equipment Time วกกลับเข้าสู่สายสำนักงานกลางเป็นเงื่อนไขที่ยังไม่ได้ใช้งาน ระหว่าง Guard Time ระบบจะส่งเงื่อนไขที่ยังไม่ได้ใช้งานไปยังสำนักงานกลางและสถานภาพสายไม่ว่างจะถูกจัดเตรียมให้กับผู้ใช้ระบบ

มเดลรุ่นเก่าของ LDK มีชุดของ Software Application ที่ใช้ขยายหน้าที่ของเครื่องคอมพิวเตอร์ ซึ่งเป็นการเพิ่มโดยการเพิ่ม Voice Manager สำหรับ Individual Voice Recording (IVR) ผ่านทางเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล สายเรียกเข้าสามารถถูกเก็บไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์ในรูปแบบไฟล์ .wav ซึ่งสามารถตรวจจับได้ด้วยทั้ง Calling Line Identity และชื่อ (ถ้ารู้) ของผู้โทร

โปรแกรมใหม่ที่จะประยุกต์ใช้นี้เรียกว่า Call Manager, Call Manager Advanced และ Call Manager Attendant ตามลำดับ Call Manager และ Call Manager Advanced เป็นโปรแกรม Softphone ในขณะที่ Call Manager Attendant จะจัดเตรียมหน้าที่การเข้าร่วมโดยอัตโนมัติ การควบคุมนั้นจะทำผ่านทาง Graphical User Interface (GUI) และการเชื่อมต่อโทรศัพท์รุ่น 7000 ไปยังเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลผ่านทางสายเคเบิล USB

หน้าที่ของ Voice Manager นั้นยังอนุญาตให้ควบคุม Voice Recording ได้ดีขึ้น หน้าที่ Recording Search นั้นได้ถูกบรรจุไว้ให้โปรแกรม และผู้ใช้สามารถส่งต่อข้อความเสียงและเพิ่มความคิดเห็นเพิ่มเติม หรือสามารถย้อนกลับไปฟังข้อควาเสียงได้ในขณะที่ฟังอยู่ โดยปกติในแต่ละขั้นตอนจะใช้เวลาประมาณ 5 วินาที แต่สามารถปรับเปลี่ยนได้ หาก CLI นั้นปฏิบัติการอยู่ ดังนั้น การบันทึกด้วยข้อความและแสดงผลเมื่อผู้ใช้ได้ฟังข้อความ การโทรกลับสามารถเริ่มต้นได้ระหว่างที่รับข้อความ ยิ่งไปกว่านั้นในส่วนของ GUI คุณลักษณะหลายประเภทนั้นได้ถูกจัดเตรียมไว้ผ่านทางปุ่มเมนูบนเครื่อง

• INTERCOM BOX: Intercom box ที่สะดวกสบายสามารถถูกเชื่อมต่อกับระบบได้ ICM Box สามารถรับหน้าประกาศและสาย Intercom และ ICM Box สามารถส่งสัญญาณไปยังเครื่องที่ถูกกำหนดไว้ในระบบ การรวมกันต่าง ๆ ของ Keyset หรือ ICM Box นี้สามารถถูกจัดเรียงได้ในระบบ



• BACKGROUND MUSIC: Keyset สามารถรับเสียง โดยทั่วไปคือ เสียงดนตรี จากแหล่งภายนอกหรือภายในได้ในขณะที่ยังไม่ได้ใช้งาน เสียงดนตรีจากแหล่งต่าง ๆ นั้นจะถูกได้รับจาก Keyset Speaker และจะถูกปิดในขณะที่สัญญาณเรียกเข้าดัง เสียงเพจ หรือเมื่อเครื่องนั้นกำลังจะต่อสาย



• CALENDAR DISPLAY: ปฏิทินสามารถถูกแสดงบนหน้าจอ LCD ขนาดใหญ่ของ Digital Keyset



• HOT LINE/WARM LINE: เครื่องโทรศัพท์สามารถตั้งโปรแกรมเพื่อปฏิบัติงานหน้าที่ที่ได้รับการกำหนดขึ้นเมื่อเครื่องอยู่ในสถานะกำลังต่อสาย หน้าที่ดังกล่าวสามารถถูกใช้งานได้ในทันทีขึ้นอยู่กับขั้นตอนการต่อสาย (Hot line) หรือหลังจากนั้นชั่วขณะ หากไม่มีการดำเนินการใด ๆ ต่อภายในช่วงระยะเวลาที่กำหนดไว้ (Warm Line)



• FLASH ON ICM CALL: คุณสมบัตินี้จะช่วยให้ผู้ใช้งานเครื่องสามารถใช้ปุ่ม [FLASH] เพื่อลบหน้าจอและ Intercom Call การกดปุ่ม [FLASH] ด้วย Paging หรือ Intercom Call จะลบกิจกรรมกลับเข้าสู่สัญญาณเสียง Intercom



• INTERCOM CALL: เป็นระบบที่รวบรวมเครือข่ายการติดต่อสื่อสารภายในที่ไม่ปิดกั้น (Intercom) ที่สามารถเข้าถึงได้โดยทุกเครื่องใช้ เชื่อมเข้าต่อกับระบบ เครื่องโทรศัพท์ถูกอนุญาตให้โทรหาเครื่องอื่นได้หรือเข้าสู่ Page Zone โดยต่อสายด้วยหมายเลขที่ได้กำหนดไว้



• INTERCOM CALL ON HOLD: ผู้ใช้เครื่องโทรศัพท์แบบ digital keyset สามารถเลือก Intercom ให้พักสาย โดยใช้ปุ่ม [HOLD/SAVE] หรือปุ่ม [ICM] การสนทนาจะถูกรับโดยเครื่องที่ Intercom ได้ถูกพักไว้



• INTERCOM LOCK-OUT: เมื่อเครื่องโทรศัพท์อยู่ในสถานะที่ทำการต่อสายไม่ได้ และไม่สามารถต่อสายออกได้ในระหว่างที่มีเสียงสัญญาณต่อสาย หรือหากระยะเวลาระหว่างการกดหมายเลขนั้นเกิน Inter-Digit Timer ผู้ใช้สามารถย้อนกลับมาสู่ขั้นของการเตรียมต่อสายและพยายามต่อสายใหม่อีกครั้ง



• INTERCOM SERIAL CALLING: ด้วยปุ่ม DSS ที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ ผู้ใช้สามารถเลือก Consecutive ICM Call โดยไม่จำเป็นต้องกลับไปสู่ Intercom Dial Tone (ไม่จำเป็นต้องถือสายไว้) ระหว่างสาย ผู้ใช้สามารถกดปุ่ม DSS เท่านั้น



• INTERCOM STEP CALL: เมื่อเครื่องใช้งานได้รับสัญญาณสายไม่ว่างหลังจากเลือก Intercom Call ผู้ใช้สามารถร้องขอสายไปสู่เครื่องโทรศัพท์อื่น โดยหมุนหมายเลขหลักสุดท้ายของหมายเลขเครื่องโทรศัพท์ใหม่เท่านั้น



• INTERCOM TENANCY GROUP: เครื่องโทรศัพท์สามารถถูกกำหนดให้เป็นหนึ่งในระบบ Intercom Tenancy Group แต่ละ Telecom Tenancy Group สามารถปฏิบัติการได้อย่างเป็นอิสระและเครื่องโทรศัพท์ในกลุ่มสามารถถูกกำหนดเป็นกลุ่มสำนักงานกลางส่วนบุคคลในการใช้ ซึ่งระบบสามารถกำหนด Intercom Tenancy Group ได้สูงสุด 15 กลุ่ม

CONFERENCE ROOMS

การพัฒนา IPLDK ขยายความสามารถในการประชุมสายได้ก้าวล้ำกว่าระบบ LDK ก่อนหน้านี้ ซึ่งสามารถทำได้ถึง 9 Conference Room แต่ละห้องสามารถประชุมร่วมได้ 15 สาย บุคคลภายในหรือภายนอกสามารถหมุนหมายเลขเข้าสู่การประชุมโดยไม่ต้องถูกเชิญด้วย Conference Supervisor และ ห้องประชุมสายสามารถใช้งานหรือยกเลิกการใช้ได้เมื่อต้องการ

เครื่องโทรศัพท์ที่อนุญาตให้เข้าสู่หมวด Page สามารถเชื่อมต่อและจัดส่งสัญญาณเสียงไปยัง Page Zone ใด ๆ หรือทั้งหมดในระบบทั้งภายในและภายนอก เครื่องโทรศัพท์ที่สามารถรับ Page นั้นจะถูกกำหนดเข้าไว้ใน Zone สัญญาณเสียงเตือน Page (หากกำหนดไว้) จะถูกจัดเตรียมไว้ใน Page Zone ตามการติดต่อทางเสียง ผู้ใช้จะถูกอนุญาตให้ใช้งาน Page สำหรับช่วงเวลาเฉพาะ หลังจากเวลานั้นหมดลง ผู้ใช้จะขาดการติดต่อและเพจโซนจะกลับเข้าสู่การไม่ได้ใช้งาน โดยมีหน้าที่ของเพจที่หลากหลายให้บริการ

จากที่กล่าวเบื้องต้น Voice Manager อนุญาตให้มีการควบคุม และประสิทธิภาพในการจัดการ incoming Voice Recording ฟังก์ชันการประกาศด้วยเสียงช่วยให้การโต้ตอบโดยอัตโนมัติที่เหมาะสมถูกกำหนดขึ้นผ่านทาง Call Manager Attendant ซึ่งฟังก์ชันต่าง ๆ ประกอบด้วย

• System Greetings and Prompts: Attendant Station ในระบบสามารถบันทึกสัญญาณเสียงสำหรับ System Greeting and Prompt ซึ่ง System Greeting ควรจะได้รับการบันทึกก่อนที่จะใช้งาน Default System Prompt ในภาษาที่ผู้ใช้เลือกจะถูกบรรจุอยู่ใน VMIB ผู้ใช้สารถปรับแต่ง Prompt ได้ด้วยเช่นกัน Prompt สำหรับวันและเวลาถูกบรรจุใน VMIB เพื่อถูกใช้สำหรับเป็นวันและเวลาที่จะปรากฎ ด้วยความข่วยเหลือของ Prompt ผู้ใช้สามารถเข้าใจว่าข้อความเสียงได้รับมาเมื่อไหร่ Prompt สำหรับวันและเวลานั้นถูกติดตั้งและบันทึกในภาษาของผู้ใช้



• User Greetings & Voice Message Wait: หากการเข้าถึง VMIB นั้นได้รับอนุญาต ผู้ใช้สามารถบันทึก User Greeting และการใช้สายล่วงหน้าไว้ใน VMIB ผู้ใช้สามารถทิ้งข้อความเสียงไว้ที่เครื่องโทรศัพท์หลังจากได้ยินเสียง User Greeting



• VMIB Message for Paging: ผู้ใชสามารถบันทึก VMIB message สำหรับการเพจได้



• VMIB Message for SOS Paging: ระบบอนุญาตให้มีการบันทึก VMIB message สำหรับการบันทึกเพจได้หลากหลาย ซึ่งขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ผู้ใช้สามารถใช้ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าสำหรับเพจ ข้อความ VMIB ที่ถูกบันทึกกจะถูกส่งเพจไปยัง Page Zone ในกรณีฉุกเฉิน



• Night and Weekend VMIB Service: สายสำนักงานกลางสามารถถูกตั้งได้ ดังนั้น ข้อความ VMIB ที่ถูกกำหนดไว้จะทำงานอัตโนมัติในช่วงกลางวัน กลางคืน วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือตามต้องการ สายสำนักงานกลางอาจช้าลงหลังจากข้อความ VMIB ที่ถูกกำหนดได้ทำงานโดยโปรแกรมการจัดการอีกด้วย



• VMIB MOH: ผู้เข้าร่วมสามารถบันทึกการแจ้ง VMIB MOH ซึ่งสามารถถูกใช้เป็นแหล่ง MOH สำหรับระบบได้



• Remote VMIB Control: ผู้ใช้สายจากภายนอกสามารถเข้าถึง VMIB ผ่านทาง DID/DISA/Transfer ผ่านทางการใช้เครื่องโทรศัพท์ที่อยู่ในโหมด VMIB ล่วงหน้า ขึ้นอยู่กับการเข้าสู่โหมดควบคุม VMIB ผู้ใช้สามารถรับข้อความ เปลี่ยนเสียงตอบรับ หรือการใช้สายล่วงหน้าไปยัง VMIB ได้

ระบบสามารถถูกตั้งโปรแกรมด้วยผู้เข้าร่วม 3 ประเภท ประเภทและขีดความสามารถสูงสุดของแต่ละประเภทคือ

1. System Attendant บางครั้งถูกเรียกเป็น First Main Attendant
2. Main Attendant สามารถเรียกอีกอย่างว่า Main Attendant ซึ่งมีจำนวนสูงสุดได้ 5 เครื่อง First Main Attendant เป็น System Attendant และสามารถเปลี่ยนได้ แต่ไม่สามารถลบออกได้ Main Attendant สามารถเข้าถึง System Attendant Programming ได้
3. Intercom Group Attendant (เฉพาะสำหรับ Intercom Group) แต่ละ intercom Tenancy Group สามารถมี Attendant เป็นของตนเองได้ Attendant เพียงควบคุมเครื่องโทรศัพท์ที่อยู่ใน Intercom Tenancy Group

ฟังก์ชันผู้เข้าร่วมที่ถูกขยายนั้นามารถเข้าถึงได้ผ่านทาง ez-Attendant ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ใช้ร่วมกับระบบ IPLDK ที่อนุญาตให้การสังเกตและการจัดการกิจการการโทรผ่านทางเครือข่ายดิจิตอล Cordless และ IP Extension

Station Message Detail Recording (SMDR) จะจัดเตรียมรายละเอียดของทั้งสายเรียกเข้าและสายโทรออก ใน LDK Evolution ซึ่งประกอบด้วย Transit Call (จากสายเรียกเข้าเป็นสายโทรออก) ด้วยการต่อหมายเลขที่ได้รับการอำนวยความสะดวก SMDR สามารถถูกรวมเข้าสู่ศูนย์กลาง โดยอนุญาตให้บันทึกครั้งเดียวสำหรับหลาย ๆ พื้นที่ใช้งาน ตัวอย่างของฟังก์ชัน เช่น

• SMDR Call Cost Display: ด้วย Call Meeting Unit (CMU) ที่ถูกติดตั้งมากับระบบ สามารถถูกตั้งโปรแกรมเพื่อแสดงผลการประมาณการต้นทุนสำหรับการโทรออกที่มีอัตราค่าโทรแบบคงที่ในแต่ละครั้งที่โทรออกที่ได้ถูกกำหนดไว้ในระบบ ค่าโทรจะถูกแสดงใน LCD แทนที่เวลาในการโทร และจะถูกปรับให้เป็นปัจจุบันโดยอิงจากใบแสดงรายการในแต่ละครั้งที่ถูกจับโดยมิเตอร์



• SMDR Lost Call Printing: L: Lost call หมายถึง การที่ผู้ใช้สายยกเลิกและลบสายทิ้งก่อนที่สายนั้นจะถูกรับ



• STATION RELOCATION: คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ใช้งานปลดเครื่องและเชื่อมต่อกลับในอีกสถานที่หนึ่ง คุณอาจเพียงแค่หมุนรหัสสำหรับการคัดลอกหรือนำลักษณะรายละเอียดทั้งหมดของเครื่อง ประกอบด้วย หมายเลขต่อ แผนที่ปุ่ม การโทรลัด ระดับขั้นการให้บริการ เป็นต้น



• 2B PHONE: 2B Phone คุณลักษณะนี้อนุญาตให้การเชื่อมต่อเครื่องโทรศัพท์รองหรือเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มี Keyset หลัก อุปกรณ์เสริมจะถูกเชื่อมต่อดดยตรงไปยัง Keyset หลัก 30 ปุ่มผ่านทางแบบจำลอง 2B โดยไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อสายไปยัง MDF



• SOFTWARE UPGRADE: การอัพเกรดซอฟต์แวร์ ซอฟต์แวร์ LDK Evolution สามารถถูกอัพเกรดผ่านทาง RS-232C จากเครื่องคอมพิวเตอร์และผ่านทางการเชื่อมต่อสาย ISDN BRI จากเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ไกลออกไป ซึ่งสามารถถูกอัพเกรดได้ในระยะทางที่ไกลออกไปผ่านทาง LAN หรือโมเดม



• TRAFFIC ANALYSIS: ระบบสามารถตรวจสอบและพิมพ์กิจกรรมของระบบที่หลากหลาย โดยขึ้นอยู่กับการร้องขอของผู้ร่วมใช้ระบบ ซึ่งข้อมูลสามารถถูกใช้สำหรับ
  1. ตรวจสอบและประเมินผลการปฏิบัติงานของระบบ
  2. สังเกตการใช้ปัจจุบันและแนะนำวิธิการแก้ไข หากต้องการ
  3. พิจารณาปัญหาที่เป็นไปได้
  4. แนะนำการปรับข้อมูลให้เป็นปัจจุบันและอัพเกรดระบบ